• Om våra utbildningar

    "Bra fördelning av teori/information och övning"

    Jeanette Torefeldt, Telge Kraft AB

    "Kändes att det var erfarenhet och kunskap i grunden"

    Carl-Magnus Schöön, Gerdmans Inredningar AB

  • Säljchefsutveckling

    I år håller vi säljchefsutveckling på Mallorca.

    Ladda ner en PDF med information eller boka direkt!

    Läs mer

  • SÄLJKOMPETENS

    - din säljpartner

    Säljkompetens är ett företag som är specialiserat i att utveckla säljorganisationer

    Läs mer

  • SÄLJKOMPETENS

    - din säljpartner

    Säljkompetens är ett företag som är specialiserat i att utveckla säljorganisationer.

    Läs mer om oss

Effektiv kundkommunikation och kundservice

- Kräver tålamod, förankring och tydlighet

Vem passar kursen för?

Den är anpassad för dig som betjänar kunder huvudsakligen över telefon. Du kan arbeta inom traditionell kundtjänst gentemot externa kunder men också inom intern kundtjänst som t.e.x IT-support. Du kan också vara i en växel- och reception eller ett kommunalt Medborgarkontor. Det gemensamma är kommunikation över telefon.

Vilka förkunskaper behövs?

Du behöver inga formella förkunskaper men det har visat sig viktigt att ha 3-6 månaders erfarenhet av det dagliga arbetet i en kundtjänst för att kunna ta till sig frågeställningar och kunna bidra i gruppdiskussioner.

Du får lära dig:

  • Hur man styr samtalet från början
  • Hur man påverkar en kunds attityd
  • Hur man får kunden att känna sig sedd

Kursens innehåll:

  • På vems villkor sker kommunikation?
  • Personlig service som konkurrensvapen
  • Attityder som resultatpåverkare
  • Ditt ansvar för kundens attityder
  • Kundens behov av bekräftelse
  • Hur du anpassar dig till kundens EQ (Emotionell intelligens)
  • Frågemetodik och argumentation
  • Workshop kring vardagliga men besvärliga situationer
  • Personlig handlingsplan
Webbyrå KA Webb & Tryck